1、不信任員工與員工不信任
縱觀當(dāng)前的印刷包裝行業(yè)用人現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn),不恰當(dāng)?shù)挠萌朔绞绞菍?duì)員工的不尊重、不公正待遇和缺乏信任的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)主要集中在不信任方面。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)員工不信任,員工不知情問(wèn)題不大,一旦他們知道了,表現(xiàn)出來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是非常可怕的:消極者怠工,大錯(cuò)誤不犯,小錯(cuò)誤不斷;主動(dòng)者夸大事實(shí)制造謠言,蠱惑人心,破壞設(shè)備,自己“閃人”還不解恨,還鼓動(dòng)其他員工集體“嘩變”。
一家包裝公司的生產(chǎn)經(jīng)理入職8 年,就因?yàn)槭峭獾厝艘恢钡貌坏街赜茫吹缴磉叺男⌒值軅冸x開公司都做副總了,不得不考慮“擇良木而棲”,跳槽之后不久他便把膠印、瓦楞機(jī)師傅挖走半數(shù),不到一年原來(lái)的技工都自動(dòng)跳槽到他的麾下。
員工對(duì)企業(yè)失去信心就不抱有希望,尤其當(dāng)老板的承諾不能兌現(xiàn)時(shí),就會(huì)激怒員工。常言說(shuō)“哪里有壓迫,哪里就有反抗”。這種被激起的力量是巨大的,也是一發(fā)而不可收拾的,一些惡性案件和沖突就是在這種力量下爆發(fā)的,強(qiáng)悍暴怒者傷人,柔弱者殘害自己。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自2008年至2015年之間,企業(yè)因拖欠工資、企業(yè)主不兌現(xiàn)承諾引起的員工與企業(yè)主的沖突事件多達(dá)26 260 起,企業(yè)主被殺、受傷,員工跳樓、自殺等惡性事件也超過(guò)1 000 起。
不信任員工與被員工不信任的苦果最終都由企業(yè)自己品嘗,因此為之付出的代價(jià)是沉重的,教訓(xùn)也是深刻的。
2、供應(yīng)商不信任
企業(yè)的業(yè)績(jī)是依靠全體員工辛苦干出來(lái)的。傳統(tǒng)的用工方式使員工出工不出力,不能很好地激發(fā)員工的工作熱情,負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)比較突出的就是產(chǎn)品質(zhì)量下降、工作效率低下、推諉扯皮不愿承擔(dān)責(zé)任,甚至把責(zé)任推到供應(yīng)商身上。
某紙箱廠為一家海產(chǎn)品公司生產(chǎn)了5 000 只紙箱,合同明確約定紙箱要做防水處理,各項(xiàng)物理指標(biāo)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),可是送達(dá)客戶盛裝海鮮儲(chǔ)存到冷庫(kù),不到24 小時(shí)因紙箱濕透影響銷售。客戶投訴到紙箱廠,該廠追究責(zé)任,生產(chǎn)部說(shuō)是原紙的質(zhì)量問(wèn)題,與其無(wú)關(guān),老板不分青紅皂白把原紙供應(yīng)商罵得狗血淋頭。之后供應(yīng)商催付貨款,紙箱廠還以此為理由克扣貨款,后來(lái)發(fā)展到拒付貨款。供應(yīng)商忍無(wú)可忍,盛怒之下與之?dāng)嘟^了業(yè)務(wù)關(guān)系。
紙箱廠的客戶又非常認(rèn)可這家供應(yīng)商的原紙,換了原紙,客戶都紛紛退貨。紙箱廠只好央求供應(yīng)商發(fā)貨。供應(yīng)商吃一塹長(zhǎng)一智,你不先付款,我堅(jiān)決不發(fā)貨。本來(lái)按月結(jié)算的原紙,不得不預(yù)付款。諸如此類的現(xiàn)象在印刷包裝行業(yè)中屢見不鮮,有些企業(yè)有過(guò)之而無(wú)不及。什么索要回扣,違心以次充好,惡意拖欠貨款等不良現(xiàn)象導(dǎo)致供應(yīng)商不信任。另外,員工失去對(duì)企業(yè)的信任,一旦傳到供應(yīng)商那里,給供應(yīng)商的第一信號(hào)就是你的公司距離垮臺(tái)不遠(yuǎn)了,其反應(yīng)一是鄙視,二是謹(jǐn)慎,交易政策很快收緊。
3、客戶不信任
員工頻繁跳槽,大量核心員工流失,最直接的后果就是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,不穩(wěn)定的質(zhì)量又造成客戶減少。客戶減少意味著客戶對(duì)你產(chǎn)生了不信任,他們?cè)趹岩赡闶欠裼心芰^續(xù)為其提供合格的產(chǎn)品。一個(gè)被客戶懷疑的印刷包裝企業(yè),面臨的是訂單減少,長(zhǎng)單變成短單,換言之客戶不拿你當(dāng)“盤菜”了,已經(jīng)不再把你列為他們的核心供應(yīng)商,只是“礙面子賞你口飯吃”而已。
失去客戶的信任,再想重新找回來(lái),是非常困難的,要多付出幾倍甚至幾十倍的心血。有營(yíng)銷專家分析,客戶對(duì)供應(yīng)商的信任一旦失去,重新修復(fù)關(guān)系的概率幾乎為零,即便能修復(fù)也絕不會(huì)回到當(dāng)初,除非他離開你不能生存。可見,喪失客戶的信任是多么恐怖。印刷包裝企業(yè)以次充好、偷梁換柱之類的例子不勝枚舉。這是拿企業(yè)的信譽(yù)做賭注換取蠅頭小利,最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)誠(chéng)信缺失,繼之而來(lái)的必然是顧客的不信任。
4、社會(huì)影響
傳統(tǒng)的用工方式和在用工過(guò)程中的一些不良做法,其影響是深遠(yuǎn)的,也是惡劣的。尤其是在現(xiàn)代的信息社會(huì),媒體的傳播力量是巨大的,也是迅速的。自古就有“好事不出門,壞事傳千里”,更何況今天的輿論工具這么神速和張揚(yáng),只要稍有不慎,很快就把企業(yè)推向風(fēng)口浪尖,企業(yè)主不被唾沫淹死,也要在噩夢(mèng)中掙扎。
這樣說(shuō)看似有些夸大與聳人聽聞,實(shí)則諸多企業(yè)深有體會(huì)。難道不是嗎?對(duì)員工置之不理,缺少人文關(guān)懷和尊重,進(jìn)公司幾年、十幾年無(wú)人問(wèn)津,一句噓寒問(wèn)暖的話都沒有;在工作崗位上像老黃牛一樣埋頭苦干,一個(gè)棒小伙變成了瘦老頭,只要他不提加薪,待遇依然不變;辭職比登天還難,一份辭職報(bào)告半年還杳無(wú)音訊,等不及只能先離職,主動(dòng)離職就為業(yè)主克扣工資找到了最佳借口;無(wú)論員工要求什么待遇都答應(yīng),救急如救火嘛,承諾不是不兌現(xiàn),而是老板根本就沒說(shuō)過(guò);員工找老板談事情不是遺忘就是沒時(shí)間,要求員工做的事情老板肯定是“好記星”……
些許荒唐可笑的“壯舉”,每天都在不同的企業(yè)上演,雖然企業(yè)提倡人文關(guān)懷、人性化管理,甚至大搞員工關(guān)愛行動(dòng),但口是心非,葉公好龍的習(xí)慣很難改變,因此也就有了廣泛的社會(huì)影響,更有了“用不好,留不住,招不來(lái)”的循環(huán)。