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掌上紙引未來
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印刷包裝行業(yè)的售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，譬如：印刷色差、紙張定量、開槽毛刺、脫膠等等都是售后要解決的問題，這里面有我們工藝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)的問題，有客戶不了解印刷包裝行業(yè)制造過程和工藝無法解決的問題，倘若處理不當(dāng)輕者造成關(guān)系客戶關(guān)系緊張，重則拖欠貨款丟失業(yè)務(wù)，給以后的銷售工作帶來被動(dòng)。
日常管理中，我們非常重視銷售問題。可是卻往往忽視了售后問題。因此，為了幫助大家妥善的處理售后問題，我們整理出最常用的處理話術(shù)，希望對(duì)同行的朋友們有所幫助。
一、感同身受
1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的。
5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”。
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了。
3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。
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